潘家堡镇提升便民服务大厅服务水平

2019-04-03

  年初以来,潘家堡镇紧紧围绕“服务于民,方便于民”的工作思路,狠落实、严要求,采取“四化”的方式全面提升便民服务大厅的服务水平,实现“一站式办理,全程化服务”。 充分发挥大厅效能。   一是办事公开化。 通过悬挂标志牌、公布热线电话、设立征求意见箱,印发办事流程图,建设《公开栏》等形式,将行政审批和服务项目、承办部门、审批依据、申报材料、办理程序、承诺时限、收费依据等进行公开,方便群众办理。   二是管理制度化。 全面推行首问负责制、即时办理制、限时办结制、全程代办制、一次性告知制和责任追究制。 完善窗口考勤制度、值日制度、行为规则等一系列管理制度,确保服务工作按制度运转。   三是考核常态化。

坚持每天“两考勤、三巡视”,不断完善日检查、月通报、季考核、年总评的考核体系,实时监督服务窗口工作纪律和服务情况,及时纠正违规违纪现象。   四是服务规范化。

进一步完善《潘家堡镇便民服务中心窗口服务考评办法》,制定《窗口服务工作职责》、《窗口工作人员行为规范》,明确窗口工作职责和服务标准,保持服务窗口良好形象。 除此之外,还在大厅内部设置排椅、饮水机等人性化服务设施,努力把便民大厅办成“群众之家”。